Zwei Dienstleister, ein Servicegedanke
Das Konzept: First-Class-Service für Bank- und Postkunden – mit erweiterten Öffnungszeiten und unter einem Dach. Die ATOSS Kunden BAWAG P.S.K. und Österreichische Post haben sich zum grössten, zentralgesteuerten Filialnetz Österreichs zusammengeschlossen und eine landesweite Dienstleistungsoffensive gestartet. 100 Prozent Service in jeder der rund 500 gemeinsamen Filialen ist die Devise – ob SB-Betrieb, Transaktionsgeschäft oder individuelle Beratung. Konsequente Kundenorientierung und effiziente Prozesse spielen dabei eine entscheidende Rolle.
Dieses ehrgeizige Ziel sichert Österreichs grösste Privatkundenbank BAWAG P.S.K. durch eine bedarfs- und serviceoptimierte Einsatzplanung in den Filialen sowie transparente Managementinformationen in der Zentrale. Die ATOSS Lösung ermittelt exakt, wann und wo welcher Personalbedarf besteht; der Automatische Dienstplan teilt die 2.300 Mitarbeiter der Bank nach Verfügbarkeit und Qualifikation kostenoptimiert ein. Neben der angestrebten Produktivitätssteigerung war die aktive Einbindung der Mitarbeiter in die Dienstplangestaltung ein Fokusthema. Denn die Geschäftsführung der BAWAG P.S.K. weiss: Motivierte Mitarbeiter sind ganz einfach die besseren Mitarbeiter.
Quelle: Unser Kunde BAWAG P.S.K. | ATOSS Geschäftsbericht 2014
FÜR EINE CUSTOMER JOURNEY MIT WOHLFÜHLFAKTOR
Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.
