TWEE DIENSTVERLENERS, ÉÉN SERVICEFILOSOFIE
Het concept: eersteklas service voor bank- en postklanten - met verruimde openingstijden en onder één dak. De ATOSS-klanten BAWAG P.S.K. en Österreichische Post hebben samen het grootste centraal beheerde filialennetwerk van Oostenrijk opgericht en een landelijk offensief gelanceerd op het gebied van dienstverlening. Het devies is 100 procent service in elk van de 500 gemeenschappelijke filialen - of het nu zelfbedieningszaken, transactieactiviteiten of persoonlijke adviezen betreft. Consistente klantgerichtheid en efficiënte processen spelen hierbij een beslissende rol.
BAWAG P. S. K. is de grootste particuliere bank van Oostenrijk en wil deze ambitieuze doelstelling realiseren door een op de behoefte afgestemde en servicegerichte personeelsplanning voor de filialen en een transparante managementinformatie voor het hoofdkantoor. De ATOSS-oplossing legt exact vast waar en wanneer zich welke personeelsbehoefte voordoet. Het automatische dienstrooster deelt de 2300 bankmedewerkers kostenefficiënt in naar beschikbaarheid en kwalificatie. Naast de nagestreefde productiviteitsstijging stond de actieve betrokkenheid van de medewerkers bij het roosterontwerp centraal, want het management van BAWAG P.S.K. weet: "Gemotiveerde medewerkers zijn de beste medewerkers".
Bron: ATOSS Klant BAWAG P.S.K. | ATOSS Jaarverslag 2014
VOOR EEN CUSTOMER JOURNEY MET FEEL GOOD FACTOR
Voorbeelden uit de praktijk van de dienstensector. Voor een toekomstgerichte en flexibele personeelsplanning (Engels).
