KWALITEIT OP HET HOOGSTE NIVEAU
Lufthansa is de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa en maakt voor de planning en het beheer van de werkopdrachten voor ongeveer 35.000 medewerkers verspreid over verschillende bedrijfssegmenten gebruik van de ATOSS Staff Efficiency Suite. Het doel is om de passagiers een zo goed mogelijke service te bieden en tegelijkertijd de werknemers een hoge mate van autonomie te geven bij het vaststellen van hun werktijden. Autonoom werken is een belangrijk punt bij Lufthansa. Het personeel wordt consequent bij de processen rond tijdregistratie en het roosteren betrokken. Op de knooppunten Frankfurt en München wordt aanvullend op de personeelsplanning het IT-ondersteunde "wensrooster" met veel succes ingezet. Dankzij het elektronische uitwisselingsplatform kunnen medewerkers zelfstandig hun diensten met elkaar te wisselen. Dit creëert meer eigen verantwoordelijkheid en motivatie, wat op zijn beurt weer een direct effect heeft op de kwaliteit van de dienstverlening. Ook de planners hebben hier baat bij: het ATOSS Dashboard visualiseert duidelijk en overzichtelijk alle relevante connectoren, waardoor het als cockpit fungeert voor behoefte- en klantgerichte planning.
Bron: ATOSS Klant Lufthansa | ATOSS Jaarverslag 2014
